Сервис для
сео - оптимизаторов

Найди ошибки на сайте
Ошибки мешают продвижению сайта
Исправь ошибки на сайте
Сайт без ошибок продвигать легче
Получи новых клиентов
Новые клиенты принесут больше прибыль

WordPress Live Chat Плагин

  1. Возможности Formilla Live Chat
  2. Умные сообщения (Проактивный чат)
  3. Часы работы расписания
  4. Приложения Formilla для iPhone и Android
  5. Мониторинг посетителей в реальном времени (веб-панель Live Chat)
  6. Оповещения посетителей в реальном времени
  7. Консервированные сообщения (сохраненные ответы)
  8. Международная языковая поддержка и настройка текста
  9. Оффлайн чат
  10. Инструкция по установке WordPress Live Chat
  11. Использование плагина Formilla Live Chat
  12. Установите Live Chat на несколько веб-страниц
  13. Live Chat Лучшие практики и советы
  14. Установить расписание на будни и выходные
  15. Включить Smart Messages (Авто-отображение)
  16. Используйте автоответчик, когда вы заняты
  17. Поиск проблемы
  18. Несоответствие с кнопкой или загрузкой виджета
  19. Любые другие проблемы

Formilla WordPress Live плагин для чата сегодня используется более чем 8000 сайтов WordPress и WooCommerce. Это один из лучших плагинов чата для WordPress на сегодняшний день, имеющий более 80 отзывов и почти 5-звездочный рейтинг.

Эта статья расскажет вам , как установить плагин Formilla Live Chat на ваш сайт всего за несколько шагов. Начните общаться с вашими посетителями, чтобы понять их потребности, преобразовать их в реальные продажи и узнать, что именно они делают на вашем сайте, чтобы улучшить ваш продукт или услугу.

Быстро прыгать вокруг этого поста с этим индексом:

Возможности Formilla Live Chat

Используйте наш стандартный (бесплатный) пакет на всю жизнь или перейдите на наш Премиум пакеты после 15-дневной бесплатной пробной версии Premium для более мощных функций.

Когда у вас есть установлены Наш плагин WordPress для живого чата позволяет общаться с клиентами вашего веб-сайта с помощью веб-панели Formilla, нашего настольного приложения Windows или приложений для iPhone, iPad и Android, когда вы находитесь в дороге (опция Premium).

Ниже приведен список наших самых популярных функций. Обязательно прочитайте наш полный Особенности и цены учиться еще больше.

Умные сообщения (Проактивный чат)

использование Чат Умные Сообщения начать автоматический чат в чате с вашими посетителями, пока они просматривают ваш сайт. Вы можете легко настроить эту функцию для отображения настраиваемого сообщения через несколько секунд.

Часы работы расписания

Установите свой график определяя ваши часы, доступные в будние и выходные дни. Formilla автоматически помечает вас как «не в сети» из чата в нерабочее время.

Приложения Formilla для iPhone и Android

Установите наш iPhone, iPad , а также Android приложения, чтобы никогда не пропустить чат, когда вы находитесь вдали от компьютера (опция Premium).

Ниже вы можете видеть вкладку «Мониторинг посетителей в режиме реального времени» в фокусе мобильного приложения (слева), где вы можете наблюдать за трафиком вашего сайта из любой точки мира.

Справа вид на расширенную информацию о посетителях у вас под рукой. Вы можете увидеть, какую веб-страницу сейчас просматривает ваш посетитель, в какой стране и регионе он находится, и отправить запрос чата на одном экране.

Мониторинг посетителей в реальном времени (веб-панель Live Chat)

Вам действительно понравится функция мониторинга посетителей в режиме реального времени, когда вы увидите количество активных посетителей на своем веб-сайте WordPress и начнете с ними живые чаты. Просмотрите страну посетителя, его недавно просмотренные веб-страницы, операционную систему, интернет-браузер, ссылающийся сайт, нового пользователя и возвращающегося, IP-адрес и многое другое.

Для демонстрации чата и агентской панели в действии, посмотрите наш демо-видео в чате ,

Для демонстрации чата и агентской панели в действии, посмотрите наш   демо-видео в чате   ,

Оповещения посетителей в реальном времени

Настройте Formilla, чтобы предупредить вас Оповещения посетителей сайта в режиме реального времени получать уведомления, когда ваши посетители приходят на ваш сайт. Воспользуйтесь возможностью пообщаться с ними! (Премиум вариант).

Консервированные сообщения (сохраненные ответы)

Создать консервированные сообщения реагировать на клиентов максимально быстро и эффективно. Если вы обнаружите, что повторяете одно и то же сообщение для своих клиентов, просто сохраните сообщение в виде ярлыка, такого как «привет», и используйте ярлык в чате, чтобы вызвать полное сообщение, например «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?»

Обязательно ознакомьтесь с нашими сценарии обслуживания клиентов руководство, которое поможет вам начать с тонны готовых ответов прямо сейчас.

Обязательно ознакомьтесь с нашими   сценарии обслуживания клиентов   руководство, которое поможет вам начать с тонны готовых ответов прямо сейчас

Международная языковая поддержка и настройка текста

С Языковая поддержка (международная) Опция настройки, вы можете настроить текст онлайн и оффлайн форм чата. Наши Премиум пакеты позволяют вам настроить виджет живого чата на любом языке, включая испанский, французский, немецкий, голландский, португальский, китайский, хинди, итальянский и многие другие!

Оффлайн чат

Когда вы недоступны из чата, виджет чата в реальном времени автоматически преобразуется в виджет чата в автономном режиме, требуя, по крайней мере, адрес электронной почты посетителя веб-сайта, когда он начинает разговор. Никогда не упускайте возможность услышать от потенциального клиента, получая его стенограмму чата в автономном режиме прямо на ваш любимый почтовый клиент.

Инструкция по установке WordPress Live Chat

Существует два способа установить Живой чат Formilla на ваш сайт WordPress или WooCommerce:

  1. Используйте плагин для установки Живой чат на всех веб-страницах как можно быстрее (рекомендуется)
  2. Установите скрипт живого чата вручную на нескольких страницах, но не на всем сайте, например на странице «Свяжитесь с нами» (более продвинутый)

Использование плагина Formilla Live Chat

Войдите в вашу админ панель WordPress и нажмите Плагины с левой стороны. На странице плагинов нажмите кнопку «Добавить новый» в верхней части страницы, как показано ниже:

На странице добавления плагинов WordPress выполните поиск по ключевому слову «Formilla», чтобы найти плагин. Нажмите кнопку «Установить сейчас», чтобы начать установку.

Примечание. Хотя проблема с веб-сайтом возникает при установке крайне редко, всегда рекомендуется сначала устанавливать плагины в среде тестирования или разработки или, по крайней мере, после создания резервной копии вашего веб-сайта.

Хотя проблема с веб-сайтом возникает при установке крайне редко, всегда рекомендуется сначала устанавливать плагины в среде тестирования или разработки или, по крайней мере, после создания резервной копии вашего веб-сайта

Далее вы увидите, как происходит установка. Идите дальше и нажмите кнопку «Активировать», как показано ниже. Если у вас есть какие-либо проблемы с установкой на этом этапе, скорее всего, это связано с правами доступа к каталогу на вашем веб-сервере. Лучше всего обратиться к администратору вашего сайта или хосту, чтобы определить правильные права доступа. Если вы застряли, просто связаться с нами так что мы можем помочь!

Теперь, когда плагин активирован, найдите Formilla Live Chat на странице плагинов и начните, нажав на ссылку «Начать». Это приведет вас в раздел чата Formilla вашей админ панели WordPress.

В меню чата Formilla нажмите ссылку Зарегистрироваться, если у вас нет учетной записи. Это откроет вторую вкладку браузера, где вы можете зарегистрировать бесплатную учетную запись Formilla.

Выберите вторую вкладку в своем браузере и введите соответствующую информацию, как показано ниже. Примечание: если вы устанавливаете на компьютер разработчика (localhost) или тестовый сайт, вы можете просто ввести URL-адрес действующего веб-сайта или что-то вроде http: // localhost (не беспокойтесь, вы можете изменить это позже).

Также обратите внимание, что ваша учетная запись Formilla запускается с пробной версии Premium в течение первых 15 дней, а затем автоматически понижается до стандартного бесплатного чата, если вы решите не обновляться. Не волнуйтесь, мы не берем никакой платежной информации, и это абсолютно безрисковая пробная версия! Вот ссылка на наш функции живого чата и цены для сравнения еще раз.

На следующем шаге вы скопируете идентификатор плагина , полученный при регистрации. Идентификатор плагина отображается сразу после создания учетной записи, а также отправляется на адрес электронной почты, который вы зарегистрировали в своей учетной записи Formilla.

Вы всегда можете получить идентификатор плагина из своей учетной записи в любое время следующим образом: Наведите курсор мыши на «Настройки» в меню Formilla, затем выберите «Виджеты» в появившемся подменю. Затем щелкните значок редактирования / карандаша для виджета чата в разделе «Действия», чтобы войти в область настроек чата. Вы увидите идентификатор плагина в правой части страницы, как показано ниже:

Теперь вы можете вернуться к администратору WordPress на первой вкладке браузера и вставить идентификатор чата, который вы скопировали с предыдущего шага. Обязательно вставьте весь идентификатор чата и нажмите «Сохранить настройки». Как только вы сохраните свой идентификатор чата, вы должны увидеть ссылку Launch, чтобы начать тестирование вашего чата. Продолжай читать…

Вы успешно активировали свой плагин Formilla Live Chat! Просмотрите свой веб-сайт, чтобы убедиться, что кнопка чата и виджет установлены правильно, как показано ниже.

Вы должны появиться в сети, и кнопка чата должна отображаться на вашем сайте по умолчанию. Попасть в неприятности? Проверьте раздел устранения неполадок ниже ,

По умолчанию кнопка живого чата будет установлена ​​на ваш сайт в правом нижнем углу. Положение кнопки может быть изменено с некоторыми изменениями CSS в вашей учетной записи Formilla. Это можно найти на вкладке «Внешний вид» в настройках виджета чата. Если вам нужна помощь с этим, просто связаться с нами и мы будем рады помочь.

Теперь вы можете просто перейти на 2-ю вкладку браузера, которую вы открыли ранее, чтобы вернуться на панель мониторинга чата Formilla.com, где вы можете отвечать посетителям сайта в режиме реального времени. Помните, вы можете напрямую войдите в свой аккаунт Formilla идти вперед; нет необходимости входить в админ-панель WordPress для доступа к чату после его установки.

Если вы появлялись в сети на предыдущем шаге при посещении своего веб-сайта, вы должны успешно появиться в качестве посетителя на собственной панели мониторинга чата, аналогичной приведенной ниже. Обратите внимание на значок колокольчика «Предупреждения» в левом нижнем углу панели инструментов, где вы можете изменять предупреждения и звуки (в этом руководстве эти детали не рассматриваются).

Обратите внимание на значок колокольчика «Предупреждения» в левом нижнем углу панели инструментов, где вы можете изменять предупреждения и звуки (в этом руководстве эти детали не рассматриваются)

Обязательно посмотрите демонстрационное видео в реальном времени, чтобы узнать больше о том, как начать тестовый чат с самим собой, как перемещаться по панели мониторинга чата в реальном времени, наблюдать за посетителями на вашем веб-сайте и многое другое.

Установите Live Chat на несколько веб-страниц

Чтобы установить чат на определенной веб-странице или без использования плагина, начните с отключения плагина живого чата, если вы его уже установили. Перейдите в раздел администрирования WordPress и нажмите «Плагины». Найдите плагин Formilla Live Chat и нажмите ссылку «Деактивировать».

Следующим шагом является копирование вашего уникального сценария чата из вашей учетной записи Formilla. После входа в свою учетную запись Formilla наведите курсор мыши на «Настройки» в меню Formilla, затем нажмите «Виджеты» в появившемся подменю. На следующей странице щелкните значок редактирования / карандаша для вашего виджета чата (обычно помечается как виджет по умолчанию).

Скопируйте сценарий, показанный в поле, на вкладке Сведения о виджете.

Скопируйте сценарий, показанный в поле, на вкладке Сведения о виджете

Теперь вернемся к разделу администрирования WordPress и наведите курсор мыши на меню «Внешний вид», затем выберите «Виджеты» в подменю, как показано на рисунке. Отсюда вы можете перетащить виджет Текст в правую часть под названием Область виджетов. Вставьте скрипт чата, который вы скопировали выше, как показано, затем установите флажки, которые вы хотите отобразить, и нажмите «Сохранить».

Используя гибкость виджетов, вы можете:

  • Отображение виджета чата для всех, вошедших в систему пользователей или даже вошедших в систему пользователей
  • Легко скрыть виджет, перетащив виджет «Текст» в раздел «Неактивные виджеты», как показано ниже. Не волнуйтесь, ваш скрипт / настройки будут сохранены, поэтому, если вы хотите повторно активировать виджет в любое время, просто нажмите и перетащите его обратно в верхнюю часть, называемую «Область виджетов».

Не волнуйтесь, ваш скрипт / настройки будут сохранены, поэтому, если вы хотите повторно активировать виджет в любое время, просто нажмите и перетащите его обратно в верхнюю часть, называемую «Область виджетов»

Live Chat Лучшие практики и советы

Чтобы максимально эффективно использовать программное обеспечение для живого чата на своем сайте WordPress, обязательно используйте эти передовые методы, чтобы быть чрезвычайно эффективными, и улучшите взаимодействие с посетителями вашего сайта, чтобы превратить их в реальных клиентов .

Установить расписание на будни и выходные

Первое, о чем вы, вероятно, думаете: как я смогу быть в курсе живого чата, когда у меня есть миллион дел для владельца малого бизнеса? Это на самом деле очень просто! Начните с установки простого расписания, чтобы быть онлайн и доступным для чата. Я покажу вам, как сделать это внутри своего аккаунта в Formilla.

Авторизоваться на свою учетную запись Formilla, наведите курсор мыши на «Настройки» в левом меню и выберите «Виджеты» в подменю. Затем щелкните значок редактирования / карандаша для вашего виджета чата, чтобы войти в область настроек. На первой вкладке под названием «Детали виджета» вы можете определить свои часы для будних и выходных, а также часовой пояс.

На первой вкладке под названием «Детали виджета» вы можете определить свои часы для будних и выходных, а также часовой пояс

Включить Smart Messages (Авто-отображение)

Если вы будете следовать любому совету в этом руководстве, это один совет для подражания. С Умные Сообщения Вы можете расслабиться и расслабиться, в то время как Formilla делает тяжелую работу за вас.

Зачем тратить время на ручное чаты с панели инструментов, если вы можете настроить автоматические сообщения для всплывающих окон и спрашивать посетителей, нуждаются ли они в помощи? (помните, у вас есть еще миллион дел)

Умные сообщения очень легко настроить , и вы заметите намного больше активности в чате в чате от посетителей вашего сайта, когда вы их включили.

Нужна помощь в определении того, какое сообщение отображать? Проверьте наш сценарии обслуживания клиентов пост для идей.

Используйте автоответчик, когда вы заняты

Мы всегда настоятельно рекомендуем включить функцию автоответа при использовании программного обеспечения для чата в реальном времени. Временами вы будете заняты чем-то, когда приходит запрос чата, или вы можете просто время от времени просто пропускать чат. Это нормально! Включите авто-ответ, чтобы сохранить день. Вот как:

Авторизоваться Для входа в свою учетную запись Formilla наведите курсор мыши на «Настройки» в меню Formilla, нажмите «Виджеты» в появившемся подменю, затем щелкните значок редактирования / карандаша для виджета чата, чтобы войти в область настроек. Нажмите на вкладку «Дополнительные параметры», чтобы найти функцию, как показано ниже:

Установите флажок рядом с параметром «Включить автоответ» и укажите, сколько времени Formilla должен отвечать от вашего имени (рекомендуется от 60 до 120 секунд ) . Наконец, введите сообщение и нажмите «Сохранить изменения».

Совет: это то, что мы используем в качестве сообщения автоответчика, чтобы гарантировать, что мы можем получить контактную информацию посетителя как минимум: « Спасибо за ваше терпение. Мы будем с вами в ближайшее время. Если вы спешите, оставьте сообщение со своей контактной информацией, и мы быстро свяжемся с вами! »

»

Поиск проблемы

Кнопка или виджет не отображаются

Если вы установили Formilla Live Chat и не видите его на своем сайте WordPress после выполнения всех инструкций, проверьте, не используется ли такой плагин, как WP Супер кеш , W3 Total Cache или какой-либо другой аналогичный плагин кэширования. WP Super Cache отображает отметку времени, когда ваша веб-страница последний раз кэшировалась. Если вы щелкнете правой кнопкой мыши по своей веб-странице и выберете View Source, в самом низу вы увидите что-то вроде этого:

<! - Динамическая страница генерируется за 1,178 секунды. ->
<! - Кэшированная страница, сгенерированная WP-Super-Cache 2015-08-07 17:36:29 ->

Если эта дата и время находятся перед вашей установкой Formilla, вам, скорее всего, просто нужно обновить кэш. В админ-панели WordPress найдите настройки плагина WP Super Cache и нажмите кнопку «Удалить кэш» на вкладке «Легко». Большинство плагинов для кеширования работают аналогично в том смысле, что есть способ обновить или удалить кеш. Как только вы это сделаете, проверьте свой веб-сайт, чтобы увидеть, если кнопка живого чата отображается, как ожидалось.

Несоответствие с кнопкой или загрузкой виджета

Когда вы нажимаете на кнопку, он открывает виджет чата только в некоторых браузерах, но не в других? Или, что еще лучше, вы даже не видите установленный виджет вообще даже после активации плагина и просмотра других шагов по устранению неполадок, описанных выше. Это может быть связано с тем, что тема или шаблон вашего веб-сайта не объявляют DOCTYPE в самом верху вашей страницы. Вы можете прочитать больше о HTML-элемент DOCTYPE здесь , Чтобы увидеть, есть ли у вас DOCTYPE, и если это первое, что есть в html-документе, щелкните правой кнопкой мыши свою веб-страницу и выберите «Просмотр источника», вы должны увидеть что-то вроде этого вверху:

<! DOCTYPE html>
<HTML>
<Голова>
...
...

Любые другие проблемы

Все установлено, но если у вас все еще есть проблемы , вы не появляетесь в сети или не знаете, что делать дальше: не расстраивайтесь, просто СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ! Мы всегда рады помочь, и мы это имеем в виду!

Попасть в неприятности?
Зачем тратить время на ручное чаты с панели инструментов, если вы можете настроить автоматические сообщения для всплывающих окон и спрашивать посетителей, нуждаются ли они в помощи?
Нужна помощь в определении того, какое сообщение отображать?