Сервис для
сео - оптимизаторов

Найди ошибки на сайте
Ошибки мешают продвижению сайта
Исправь ошибки на сайте
Сайт без ошибок продвигать легче
Получи новых клиентов
Новые клиенты принесут больше прибыль

Отслеживание посетителей с мобильных устройств в Google Analytics: руководство по контрольному списку для Mobile Insights

  1. Часть I: Обзор
  2. Часть II: Визуальное руководство
  3. Использование аналитики для определения подхода, ориентированного на мобильные устройства
  4. Некоторые дополнительные данные для отслеживания отзывчивости / производительности одного URL
  5. Настройка пользовательской панели мониторинга для мобильных данных
  6. Отдельное отслеживание мобильных сайтов
  7. Отслеживание мобильных приложений

Неудивительно, что «мобильный» становится такой горячей темой среди цифровых маркетологов: ComScore сообщили, что в августе 2012 года 13% всех просмотров страниц в Интернете (примерно 1 из 8!) приходилось на мобильные устройства (телефоны и планшеты вместе взятые). И эти цифры растут. Econsultancy's Christmas Интернет-магазин Опрос сообщили, что 24% покупателей использовали мобильные устройства для рождественских покупок в 2012 году. Мы даже начинаем видеть предпочтение использования мобильных устройств по сравнению с настольными компьютерами. Исследование Нильсена и Google, опубликованное в прошлом месяце, показало, что 77% мобильных поисков выполняются в месте (дома, на работе и т. Д.), Где, вероятно, также был доступен ПК ,

Это хорошая новость для онлайн-маркетологов, поскольку мобильные устройства предоставляют расширенные возможности (из-за удобства и мобильности) для посещений и конверсий. Но мобильные пользователи также легко теряются: по прибытии на сайт, который не является мобильным, 61% клиентов могут перейти на сайт конкурента , Итак, что мы должны делать, чтобы убедиться, что мы впереди кривой? И как мы можем быть уверены, что наш сайт так же полезен для наших мобильных посетителей, как и для тех, кто на рабочем столе? Один из способов получить представление об этих вопросах - использовать данные Google Analytics (GA).

Часть I: Обзор

Существует три типа веб-ресурсов, для которых вы можете отслеживать мобильный трафик в Google Analytics:

  • один сайт URL , который может быть:
    • немобильный настольный сайт
    • адаптивный / динамически обслуживающий мобильный сайт
  • отдельный мобильный сайт по другому URL-адресу (egmdomain.com)
  • мобильное приложение

Для сайта с одним URL и отдельного сайта для мобильных устройств важные показатели обычно совпадают:

  • посетители
  • ключевые слова
  • показатель отказов
  • источники трафика
  • целевые страницы
  • «мобильный» отчет

Эти показатели позволяют нам отвечать на основные вопросы о нашем сайте и нашей мобильной стратегии, в том числе:

  • Кто наши мобильные посетители? (мобильный отчет)
  • Что ищут мобильные пользователи? (ключевые слова)
  • Им трудно найти это? (показатель отказов целевой страницы, среднее время на странице, глубина страницы)
  • Определенные кампании / страницы лучше для мобильных пользователей? (мобильные и настольные конверсии)
  • Является ли структура нашего сайта и информационная архитектура мобильными? (поиск по сайту, поток целей, глубина страницы, среднее время на странице, конверсии, скорость сайта)
  • Должны ли мы оптимизировать для отдельных мобильных ключевых слов? (отчет по ключевым словам - с разрешением устройства или экрана в качестве вторичного измерения)
  • Достаточно ли быстро загружается мой сайт, чтобы пользователи не подпрыгивали? (скорость сайта)
  • Легко ли использовать навигацию по моему сайту на мобильном устройстве? (показатель отказов целевой страницы)
  • Используем ли мы лучший подход для мобильных устройств (например, адаптивный дизайн или отдельный URL)? (все вышеперечисленное)
  • На мобильных устройствах пользователи ведут себя иначе, чем на ПК? (все вышеперечисленное)
  • Мои призывы к действию - контент и / или размещение - все еще эффективны при просмотре на мобильном телефоне? (конверсии мобильных и настольных ПК, адаптивное отслеживание кликов)
  • Должен ли я иметь приложение? (цели конверсии; ключевые слова)
    • Примечание: приложения всегда должны использоваться в дополнение к мобильному сайту, а не вместо одного.

Некоторые дополнительные вопросы, которые мы должны учитывать при использовании данных или рассмотрении реализации отдельного мобильного сайта :

  • Мои мобильные пользователи ищут по-разному и / или другой контент? (ключевые слова - отчеты о поиске и поиске по сайту)
  • Правильно ли работают перенаправления моего устройства? (междоменное отслеживание по сравнению с отчетом об устройстве)

Google недавно представила (в бета-версии) функцию отслеживания мобильного приложения . Функция «Отслеживание мобильных приложений» использует несколько иную терминологию, но концепции похожи:

  • Приобретения = Отчет о трафике
  • Пользователи = Отчет о посетителях
  • Участие = Посетители / Отчеты о трафике
  • Результаты = Отчет о конверсиях

Вопросы, которые мы должны задавать о нашем мобильном приложении:

  • Находят ли мобильные пользователи наше приложение в магазине Google Play? (Источники Google Play)
  • Как они находят это (источники)?
  • Они отказываются от него после установки или после открытия? (пользователи)
  • Это часто сбой? (помолвка)
  • Это работает лучше на определенных устройствах? (пользователи)
  • Конвертируют ли они лучше или хуже среднего / ожидаемого? (цели, транзакции)
  • Есть ли проблема с воронкой преобразования? (цели, транзакции)
Итак, как мы используем эти показатели / отчеты, чтобы найти ответы на наши вопросы?

Часть II: Визуальное руководство

Рабочий стол / Один URL / Адаптивное отслеживание

«Мобильный» отчет сам по себе несколько ограничен. Например, вы не можете просматривать целевые страницы, а также сегментировать только мобильный трафик (по крайней мере, с отчетом по умолчанию). Поэтому вместо этого я часто использую расширенные сегменты в других отчетах, чтобы ограничить свои данные мобильным трафиком.

Поэтому вместо этого я часто использую расширенные сегменты в других отчетах, чтобы ограничить свои данные мобильным трафиком

Проблема с сегментом «Мобильный трафик» по умолчанию заключается в том, что он также включает трафик планшетов. Сегмент по умолчанию существует только для «Таблеточного трафика», но для просмотра мобильного трафика без планшетов вам необходимо создать собственный сегмент.

То, как мы это сделали для учетной записи Distilled Analytics, основано на разрешении экрана и использует регулярные выражения (RegEx):

  • Название: «Мобильный - без планшетов»
  • Включите: «Мобильный (включая планшет)», содержащий «Да» И
  • Исключить: «Разрешение экрана», соответствующее RegExp (1 \ d | [7-9]) \ d \ d + x. *

Этот RegEx означает, что этот пользовательский сегмент должен включать трафик с мобильных устройств, но исключать трафик с устройств с разрешением экрана более 700+. Вы можете решить настроить RegEx в зависимости от того, какое устройство (большое или маленькое) вы хотите включить. ( Некоторые из более крупных смартфонов также попадают в этот диапазон , но опять же, может быть, это следует рассматривать как таблетки.)

Когда у вас есть представление о вашем мобильном трафике, вы захотите сравнить мобильный и настольный трафик, используя несколько расширенных сегментов. В дополнение к пользовательскому сегменту для мобильных устройств без планшетного ПК вам также может понадобиться создать сегмент «не для мобильных устройств»: в этом случае используйте «Включить: Мобильный; Содержит: нет '.

В дополнение к пользовательскому сегменту для мобильных устройств без планшетного ПК вам также может понадобиться создать сегмент «не для мобильных устройств»: в этом случае используйте «Включить: Мобильный;  Содержит: нет '

Когда мы применяем все три сегмента, мы видим график, который сравнивает разницу между мобильным трафиком, планшетом и десктопом:

Когда мы применяем все три сегмента, мы видим график, который сравнивает разницу между мобильным трафиком, планшетом и десктопом:

Это позволяет проводить быстрое обзорное сравнение показателей высокого уровня, таких как общее количество посещений.

Использование аналитики для определения подхода, ориентированного на мобильные устройства

Если вы только начинаете создавать дружественный для мобильных устройств веб-сайт, вы можете использовать данные своего обычного сайта, чтобы определить лучший подход (например, адаптивный, адаптивный или отдельный мобильный сайт).

Важные показатели:

В приведенном выше примере только 5% посещений происходят с мобильных устройств, не относящихся к планшетам. Доля мобильных посетителей может помочь решить, насколько важна мобильная стратегия для вашей общей онлайн-стратегии. Однако, даже если этот процент в настоящее время низок, цифры все время растут, поэтому, будь то низкий или высокий приоритет, он все равно должен быть приоритетом. Низкий процент посетителей с мобильных устройств означает, что вы можете позволить себе реализовать свой мобильный подход более постепенно, используя только верхние страницы и создавая его по мере необходимости.

Органические ключевые слова являются основным измерением в разделе «Источники трафика»> «Источники»> «Поиск»> «Органический отчет». Беглый взгляд на топ-10 мобильных ключевых слов по сравнению с топ-10 не мобильных ключевых слов должен сказать вам, находят ли люди ваш сайт, используя разные ключевые слова на мобильных устройствах. Если ключевые слова для мобильных устройств кардинально отличаются, вы можете рассмотреть возможность использования отдельного сайта, который даст вам больше свободы при оптимизации ключевых слов, удобных для мобильных устройств. Средним вариантом является предоставление разных HTML-кодов для одного и того же URL-адреса в зависимости от устройства, что позволяет вам иметь разные мета-описания и заголовки страниц при поиске на мобильном устройстве. Однако, если между ними нет реальной разницы, вы можете выбрать адаптивный дизайн и просто перестроить элементы страницы, чтобы они соответствовали разным размерам экрана.

Эти данные находятся в отчете «Источники трафика> Обзор»:

Эти данные находятся в отчете «Источники трафика> Обзор»:

Если вы видите значительно более высокий показатель отказов для мобильных устройств по сравнению с посетителями ПК, вам нужно убедиться, что ваши мобильные посетители могут получить доступ к контенту, который они ищут, и что им не нужно сжимать и масштабировать, чтобы сделать это. Например, может случиться так, что навигация по вашему сайту не сенсорная, и мобильные посетители застрянут на главной странице / целевой странице.

Отчет «Целевые страницы» находится в разделе «Содержимое»> «Содержимое сайта»> «Целевые страницы». Вы можете сравнить показатели отказов мобильных и не мобильных устройств с этими расширенными сегментами. Мне также нравится использовать красно-зеленое представление «Сравнение» для проверки показателя отказов, поскольку это быстрая визуальная проверка того, как работает каждая страница по сравнению со средним показателем по сайту: Отчет «Целевые страницы» находится в разделе «Содержимое»> «Содержимое сайта»> «Целевые страницы»

Помните, что если вашей целевой страницей является запись в блоге, как в приведенном выше примере, высокий показатель отказов является нормальным. Здесь важен не фактический показатель, а разница между показателем отказов мобильных устройств и показателями отказов настольных компьютеров (хотя, конечно, если вы видите необычно высокий показатель отказов среди устройств, возможно, вам придется изучить эту страницу дополнительно).

Чтобы проверить, какие целевые страницы имеют высокий коэффициент конверсии, используйте отчет "Обратный путь к цели" (Конверсии> Цели> Обратный путь к цели).

Этот отчет находится в разделе «Источники трафика»> «Источники»> «Весь трафик». Вам нужно будет изменить основное измерение на «Среднее». «Средний» - это термин для типов трафика самого высокого уровня: прямой трафик (здесь классифицируется как «(нет)»), обычный и платный поиск, трафик рефералов и любые настроенные вами кампании. Таким образом (с вашими двумя пользовательскими расширенными сегментами) вы можете увидеть любые расхождения между мобильным и настольным компьютерами для разных источников трафика и выяснить, следует ли вам сосредоточиться на конкретном источнике трафика в вашей мобильной стратегии:

Таким образом (с вашими двумя пользовательскими расширенными сегментами) вы можете увидеть любые расхождения между мобильным и настольным компьютерами для разных источников трафика и выяснить, следует ли вам сосредоточиться на конкретном источнике трафика в вашей мобильной стратегии:

Это интересный пример, потому что недавно возникла проблема с некоторыми данными о мобильных рефералах. IOS6 (операционная система iPhone / iPod) использует зашифрованный поиск Google по умолчанию, и благодаря тому, как Google предоставляет свои мобильные выдачи, этот поисковый трафик регистрируется как прямой трафик. Android 4 также теряет некоторые данные реферера. Это может быть связано с некоторым расхождением (при этом прямой трафик составляет 40% для мобильных устройств и 16% для настольных компьютеров, а для реферального трафика - 17% против 23%). Однако еще не все потеряно: Энни Кушинг создала это пользовательский отчет чтобы помочь найти ваш трафик iOS6.

Отчет «Скорость сайта» находится в разделе «Содержание»> «Скорость сайта». Первое, что нужно проверить, это сравнение среднего времени загрузки страницы на мобильных и не мобильных устройствах.

Первое, что нужно проверить, это сравнение среднего времени загрузки страницы на мобильных и не мобильных устройствах

Однако мы не можем относиться к этому показателю слишком серьезно, потому что он так легко искажается одним экземпляром длительного времени загрузки. Поэтому, если время загрузки выглядит необычно долгим, копайте глубже на страницу, на которой возникают проблемы.

Если у вас есть проблемы с длительной загрузкой, подумайте, действительно ли большой и сложный для загрузки контент (например, большие изображения) действительно добавляет что-то на ваш сайт. Если это так, есть способы минимизировать время загрузки при сохранении желаемого внешнего вида для вашего сайта. Сжимайте изображения на странице настолько, насколько это возможно, без снижения качества, удаляйте ненужный HTML или CSS, а также сжимайте их. Если мобильная версия вашего сайта адаптивна (или у вас вообще нет мобильной версии), это также приведет к очистке версии для настольного компьютера. Если вы не можете сжать достаточно элементов, чтобы загрузить мобильную страницу менее чем за 5 секунд, вам может понадобиться отдельный мобильный сайт. Попробуйте протестировать свой сайт (ы) с Инструмент Google PageSpeed ​​Insights , Этот инструмент предоставляет информацию и рекомендации по сокращению времени загрузки.

  • А как насчет планшетов? Все эти показатели также можно использовать с расширенным сегментом «Табличный трафик», чтобы решить, нужна ли вам отдельная стратегия для планшета. Обычно рекомендуется отображать настольную версию сайта на планшетах, но это может измениться, так как размеры экрана становятся все более разнообразными.

Для получения дополнительной информации о полезных данных для выбора мобильного подхода Алейда Солис написала пост о том, как выполнить аудит мобильного сайта ,

Некоторые дополнительные данные для отслеживания отзывчивости / производительности одного URL

Адаптивное отслеживание кликов

Если у вас уже есть адаптированный сайт, вы можете проверить, что ваши кнопки призыва к действию видны и эффективны, когда элементы страницы переставлены, чтобы уместиться на меньшем экране. Генри Цайтлер объяснил способ отслеживать мобильные клики на адаптивном сайте , который он называет «отзывчивым отслеживанием кликов».

Настройка пользовательской панели мониторинга для мобильных данных

Мы также можем создать настраиваемую панель мониторинга исключительно для мобильных данных и / или сравнить наш мобильный трафик с трафиком настольных компьютеров и найти области, которые являются чрезмерными или недостаточно эффективными. Это позволяет быстро проверить все отчеты одновременно.

Вы можете создать свою собственную панель мониторинга, используя данные, которые мы рассмотрели выше, или использовать эти базовые примеры панелей, которые я собрал вместе:

Отдельное отслеживание мобильных сайтов

Настройка отслеживания на отдельном мобильном сайте

Многие компании с отдельным мобильным сайтом неправильно внедрили свой код отслеживания GA и фактически теряют данные от своих мобильных посетителей. Mongoose Metrics провели недавнее исследование по внедрению ГА компаний с отдельными мобильными сайтами. Из 75 000 веб-сайтов 41 344 имели отдельный мобильный сайт и использовали отслеживание GA на своем основном веб-сайте. Однако из этих 41 344 сайтов, использующих отслеживание GA, 37% вообще не отслеживают свой мобильный сайт!

Шаги по внедрению GA на отдельном мобильном сайте

  1. Внедрите код отслеживания на страницах мобильного сайта (как на настольном сайте).
  2. Относитесь к этому сайту как к субдомену и обязательно включите его в ту же учетную запись, что и сайт на рабочем столе. Настройка междоменного отслеживания ,
  3. Настройте отдельный профиль который отслеживает только трафик на мобильный поддомен. У вас должен быть профиль «по умолчанию», который содержит все данные как основного сайта, так и субдомена, профиль только для мобильных устройств, который ограничен данными из мобильного субдомена, и профиль только для настольных компьютеров, который ограничен данными из основной рабочий стол сайта.

Важные отчеты и показатели для отдельного мобильного сайта примерно такие же, как и для одного URL-сайта. Ключевые слова очень важны, потому что у вас больше свободы для создания уникального контента для мобильных устройств. Скорость сайта тоже очень важна.

Еще пара:

  • Перенаправления : выполните быструю проверку «мобильного» обзорного отчета в своем профиле, предназначенном только для мобильных устройств… если вы получаете много немобильного трафика на отдельный мобильный сайт, что-то не так с перенаправлениями. (То же самое верно и в обратном направлении в аналитике основного сайта.)

Вы найдете это в Аудитория> Мобильный> Обзор:

  • Сравнение посещений мобильного сайта и посещений рабочего стола : вы можете использовать «имя хоста» в качестве вторичного измерения в нефильтрованном профиле своего сайта, если хотите видеть m. посещения против www. посещения.
Отслеживание мобильных приложений

Google Analytics недавно выпустила функцию отслеживания мобильных приложений. Можно интегрировать эти данные с вашей учетной записью GA с новым Универсальная аналитика , который только что был выпущен в публичную бета-версию.

Реализацию отслеживания мобильных приложений сложнее настроить, чем веб-отслеживание: для этого требуется вклад разработчика приложений с использованием комплекта разработки программного обеспечения (SDK) для Android и iOS. Руководящие принципы ГА для лучшая практика для настройки отслеживания приложений поможет вам выяснить, следует ли использовать несколько веб-ресурсов для отслеживания вашего приложения.

Реализация кода отслеживания

(процесс из двух частей):

  • Настройте новый веб-ресурс в нужной учетной записи: выберите «Приложение» и получите уникальный идентификатор отслеживания.
  • Скачать GA SDK для Android и / или IOS и добавьте код с вашим идентификатором отслеживания

Важные показатели в отслеживании мобильных приложений:

  • Приобретения
    • устанавливает и открывает
    • Источники Google Play
  • пользователей
  • обязательство
    • как посетители используют ваше приложение (например, продолжительность сеанса, сбои, просмотры экранов, поведение, события и т. д.)
  • Результаты
    • цели
    • транзакции электронной торговли

Вопросы, которые мы должны задать о мобильном приложении :

  • Откуда приходят ваши пользователи, когда загружают ваше приложение в магазине Google Play? (Приобретения> App Marketplace> Google Play> Источники)

Обратите внимание, что в этом конкретном отчете используются только данные о приобретении из магазина Google Play. Если ваше приложение не предлагается на GP, данные не будут доступны.

  • Они отказываются от него, либо после установки, либо после открытия? (Помолвка> Поведение> Новое против Возвращения, Верности, Последствия)

Эти три отчета («Новый против возвращения», «Лояльность», «Последние») помогут вам выяснить, продолжают ли пользователи использовать приложение после установки.

Новый отчет о возвращении :

Новый отчет о возвращении :

Вы можете проверить этот отчет, чтобы увидеть, нужно ли вам сосредоточить свое внимание на сохранении текущих пользователей или обращении к новым пользователям.

Отчет о лояльности :

Отчет о лояльности :

В этом примере вовлеченность пользователей высока, большинство пользователей возвращаются более 200 раз. Так что в этом случае, возможно, следует сосредоточиться на поощрении новых посетителей и новых загрузок, так как само приложение достаточно хорошо, чтобы сохранить их после того, как они загрузили его.

Отчет о последних событиях

:

Отчет в этом примере показывает, что большинство пользователей используют это приложение несколько раз в день. Однако полезность отчета о последних событиях будет зависеть от цели приложения. Если это социальная сеть, такая как Facebook, вы ожидаете посещений несколько раз в день. Если это приложение для поиска ближайшего автосалона, вы можете не ожидать, что даже самый преданный клиент будет часто заходить в систему. Так что помните, что этот отчет зависит от контекста.

  • Это часто сбой? (Обязательство> Аварии и исключения)

Если ваше приложение часто падает, вы потеряете пользователей.

  • Это работает лучше на определенных устройствах? (Пользователи> Устройства и сети> Устройства)

В этом примере iPhone отправляет в 4 раза больше посещений, чем iPad и iPod Touch, но также пользователи iPhone и iPad используют приложение для более длительных сеансов, чем пользователи iPod. Это несоответствия, на которые стоит обратить внимание.

  • Конвертируют ли они лучше или хуже среднего / ожидаемого? (Результаты> Цели> Обзор; Результаты> Электронная торговля> Эффективность продукта и / или транзакции)
  • Есть ли проблема с воронкой преобразования? (Результаты> Цели> Экраны целей; Результаты> Электронная торговля> Время покупать)

-----

Ну, вот и все! Надеюсь, вы нашли это руководство полезным.

Существуют ли другие отчеты или показатели, которые вы используете для отслеживания мобильного трафика? Или для принятия решений о том, как работает ваш мобильный сайт? Я хотел бы услышать об этом в комментариях!

И как мы можем быть уверены, что наш сайт так же полезен для наших мобильных посетителей, как и для тех, кто на рабочем столе?
Они отказываются от него после установки или после открытия?
А как насчет планшетов?
Это часто сбой?
Это работает лучше на определенных устройствах?
Конвертируют ли они лучше или хуже среднего / ожидаемого?
Существуют ли другие отчеты или показатели, которые вы используете для отслеживания мобильного трафика?
Или для принятия решений о том, как работает ваш мобильный сайт?